Fiido sitúa la calidad del producto, la seguridad del ciclista y la experiencia de uso a largo plazo en el centro del desarrollo de sus bicicletas eléctricas y de su servicio posventa. Cada bicicleta eléctrica se diseña, monta e inspecciona siguiendo rigurosos procedimientos de control de calidad destinados a garantizar un rendimiento constante y una fiabilidad duradera. Dado que una bicicleta eléctrica combina sistemas mecánicos, eléctricos y de batería, durante su uso pueden surgir anomalías aisladas en determinados componentes. Cuando esto ocurre, la atención a los comentarios del cliente y la calidad del servicio siguen siendo una prioridad. Cada caso se evalúa con el objetivo de ofrecer una solución rápida, adecuada y centrada en las necesidades del cliente.
Esta guía ofrece una visión general de la Política de garantía y soporte técnico de las bicicletas eléctricas Fiido, incluidos los periodos de cobertura aplicables, los requisitos de elegibilidad, las exclusiones y el procedimiento de reclamación. Para consultar las condiciones completas y vinculantes, revisa la política de garantía oficial. Cuando sean aplicables requisitos regionales o normas imperativas de protección de los consumidores, dichas disposiciones prevalecerán.
Periodos de cobertura de la garantía de la bicicleta eléctrica
El periodo de garantía se establece según el componente afectado. Para determinar el periodo de cobertura publicado aplicable a una reclamación concreta, debe consultarse la tabla de componentes que aparece a continuación.
| Categoría del componente | Duración de la garantía | Componentes cubiertos |
|---|---|---|
| Cuadro | 36 meses | Cuadro de la bicicleta eléctrica |
| Componentes estructurales y mecánicos | 24 meses | Horquilla, manillar, potencia, tija del sillín, plato, cadena, cassette, eje de pedalier, mandos de cambio, desviadores, amortiguador y conjuntos principales de freno delantero y trasero |
| Sistema eléctrico principal | 24 meses | Motor, sensor Hall, rodamiento, embrague, batería de litio, cargador, mazo de cables principal, pantalla y controlador |
| Componentes de control de velocidad | 6 meses | Mando de control de velocidad, función de impulso y placa de cubierta del controlador |
| Determinados componentes de soporte, seguridad, iluminación y ruedas | 3 meses | Abrazaderas y elementos de fijación indicados, neumáticos, sillín, guardabarros, gancho de seguridad, pedales, discos de freno, pastillas de freno, manetas de freno, pata de cabra, bujes, llantas, radios, faro delantero, luz trasera, manetas de freno con corte de corriente e interruptores |
Aplicación de la política: La indicación de una cobertura estándar de 24 meses constituye una visión general. La evaluación de cada reclamación se rige por el periodo aplicable al componente concreto y por las condiciones de cobertura y exclusión establecidas en la política vigente.
¿Qué cubre la garantía Fiido?
La garantía Fiido cubre los defectos admisibles de materiales, fabricación y funcionamiento del producto que aparezcan durante el periodo de garantía aplicable a cada componente. La cobertura se determina tras revisar el producto, el canal de compra, el estado de la garantía, la documentación aportada y la causa del problema comunicado. Los siguientes ejemplos reflejan la cobertura descrita en la política oficial y se ofrecen como referencia, sin constituir una lista exhaustiva.
| Categoría del componente | Ejemplos de defectos de fabricación cubiertos | Situaciones excluidas |
|---|---|---|
| Cuadro | Deformación espontánea, apertura de soldaduras, fracturas en las uniones soldadas y defectos de fabricación | Daños causados por modificaciones no autorizadas o colisiones |
| Sistema del motor | Pérdida de fase, fallo del elemento Hall, desmagnetización y ruido anómalo de los rodamientos | Daños por impactos físicos o entrada de agua |
| Batería | Fallo interno de las celdas, incapacidad para mantener la carga o capacidad confirmada por debajo del 70 % | Entrada de agua, daños causados por el usuario o fallo producido después de que la batería haya permanecido sin cargarse durante más de un mes |
| Componentes eléctricos | Cortocircuito, componente quemado o fallo de funcionamiento provocado por un defecto de fabricación | Exposición al agua, desconexión o daños causados por el usuario |
¿Cuánto dura la garantía de la batería de una bicicleta eléctrica?
La batería de litio tiene un periodo de garantía publicado de 24 meses. La política incluye el fallo interno de las celdas, la incapacidad para mantener la carga y una capacidad confirmada por debajo del 70 % entre las situaciones que pueden cumplir los requisitos de cobertura, siempre sujetas a la evaluación del equipo de Asistencia Fiido.
Una reducción de la autonomía no confirma por sí sola la existencia de un defecto de batería cubierto por la garantía. La temperatura de funcionamiento, la presión de los neumáticos, el peso del ciclista y la carga, la pendiente del recorrido, el nivel de asistencia, las condiciones de conducción y el envejecimiento normal de la batería pueden afectar a la autonomía real. Por tanto, antes de determinar si el caso cumple los requisitos, el equipo de asistencia puede solicitar fotografías, vídeos, información sobre la carga y otras pruebas de diagnóstico.
¿Qué no cubre la garantía Fiido?
Para ofrecer un servicio transparente y coherente, es necesario distinguir un defecto de fabricación cubierto del desgaste normal derivado del uso o de los daños provocados por causas externas. La garantía limitada se aplica a los defectos de materiales y fabricación, pero excluye las siguientes circunstancias:
- Desgaste normal y piezas consumibles: Los componentes que se deterioran de forma natural con el uso habitual, como las pastillas de freno, los neumáticos, las cámaras de aire, los cables, los acabados superficiales y otros elementos de desgaste, no están cubiertos por el deterioro normal.
- Accidentes, colisiones e impactos externos: Los daños estructurales, eléctricos o estéticos provocados por accidentes, caídas, golpes u otros acontecimientos externos no se consideran defectos de materiales o fabricación.
- Uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados: Quedan excluidos los problemas derivados de la negligencia, un almacenamiento inadecuado, ajustes incorrectos o el incumplimiento del manual de usuario y de las instrucciones de mantenimiento aplicables.
- Desmontaje, modificación o reparación no autorizados: No están cubiertos los daños causados o agravados por un desmontaje no aprobado, una modificación estructural, piezas de terceros incompatibles o reparaciones no autorizadas.
- Entrada de agua o humedad: Los daños por líquidos en el motor, la batería, la pantalla, el controlador, el cableado u otros componentes eléctricos quedan excluidos cuando la política del componente identifica la entrada o exposición al agua como una situación no cubierta.
- Daños físicos visibles causados por el usuario: Los cables cortados, conectores rotos, carcasas agrietadas, arañazos profundos u otras señales claras de daños externos o provocados por el usuario no están cubiertos como defectos de fabricación.
- Daños estéticos relacionados con el transporte: Los pequeños arañazos o daños en accesorios producidos durante el transporte no se gestionan como reclamaciones de garantía por defectos de fabricación y deben comunicarse mediante el procedimiento correspondiente de entrega o devolución.
- Servicios de terceros y gastos adicionales no autorizados: Los gastos de mano de obra, diagnóstico, transporte, combustible, servicios de movilidad compartida u otros costes adicionales no son reembolsables, salvo autorización previa por escrito de Fiido.
Servicios de terceros y componentes de recambio: El uso de un proveedor de servicios externo o de un componente de recambio no determina por sí solo la situación de garantía de otros componentes no relacionados. Sin embargo, cualquier fallo, daño secundario, coste de mano de obra o gasto de funcionamiento causado por un trabajo no autorizado o una pieza no recomendada queda excluido de la cobertura. Es necesario obtener la autorización escrita de la Asistencia Fiido antes de iniciar cualquier diagnóstico o reparación.
¿Quién puede beneficiarse del servicio de garantía Fiido?
La política publicada exige que las condiciones de elegibilidad correspondientes se cumplan simultáneamente:
- El producto se compró en la tienda oficial Fiido, en un distribuidor físico autorizado o en una plataforma online autorizada.
- El componente afectado sigue dentro de su periodo de garantía publicado.
- El problema comunicado es compatible con un defecto de fabricación o un problema inherente al producto, y no con una causa excluida.
- Se conserva la tarjeta de garantía original y esta corresponde directamente al número de serie del producto.
- Se puede proporcionar un justificante de compra válido y la información requerida sobre el producto.
Los productos adquiridos a través de canales de venta no autorizados no pueden beneficiarse de la garantía oficial ni del servicio posventa. El cliente debe conservar el recibo o la factura original, la tarjeta de garantía, los datos del pedido y el número de serie durante todo el periodo de cobertura aplicable.
Servicio de garantía para una bicicleta eléctrica de segunda mano
Una bicicleta eléctrica de segunda mano puede seguir cumpliendo los requisitos cuando el propietario actual puede aportar una prueba válida de que el producto se compró originalmente a través de una fuente autorizada o legítima. El periodo de garantía no vuelve a comenzar ni se amplía cuando cambia la propiedad. Se calcula a partir de la fecha en la que el producto se vendió originalmente al primer comprador minorista y se confirmó su recepción.
Cómo presentar una reclamación de garantía Fiido
El procedimiento de reclamación depende del canal de compra original.
Productos comprados en el sitio web oficial de Fiido
- Envía la solicitud oficial de asistencia: Completa el Formulario de garantía Fiido para los productos adquiridos a través del sitio web oficial.
- Proporciona los datos de verificación del producto y de la compra: Incluye el número de pedido, el justificante de compra, el modelo de la bicicleta eléctrica, el número de serie, la tarjeta de garantía y el componente afectado.
- Aporta pruebas claras: Adjunta fotografías o vídeos cortos que muestren el problema, el mensaje de error, el ruido anómalo, el daño visible o la función que ha dejado de funcionar.
- Espera la evaluación y las instrucciones por escrito: No envíes ni devuelvas la bicicleta eléctrica, no inicies reparaciones con terceros ni sustituyas componentes antes de recibir la evaluación oficial y la autorización escrita de la Asistencia Fiido.
- Sigue la solución aprobada: Según la evaluación, el equipo de asistencia puede proporcionar indicaciones de diagnóstico, piezas de sustitución, instrucciones de instalación o ajuste, o una vía autorizada de asistencia presencial.
Formulario de garantía: https://es.fiido.com/pages/warranty-form
Productos comprados a un distribuidor o una plataforma autorizados
Los clientes que hayan comprado el producto a través de un distribuidor autorizado o de una plataforma colaboradora oficial tienen derecho al mismo servicio de garantía publicado. La reclamación debe tramitarse a través del distribuidor o la plataforma donde se realizó la compra. El vendedor coordinará la evaluación y el proceso de asistencia correspondientes.
¿Qué ocurre después de presentar una reclamación de garantía?
La Asistencia Fiido revisará la documentación enviada y podrá solicitar fotografías, vídeos, resultados de pruebas o información adicional para la resolución de problemas. Una vez comprobado que el defecto está cubierto, la solución puede incluir piezas de sustitución, instrucciones de instalación o ajuste, asistencia técnica a distancia o una reparación local aprobada mediante un proveedor autorizado.
La solución necesaria y los plazos correspondientes dependen del diagnóstico, la disponibilidad de los componentes y las limitaciones regionales de logística y envío. El cliente debe conservar toda la correspondencia con el equipo de asistencia, los registros de diagnóstico, las fotografías, los vídeos y los recibos aprobados hasta que el caso se haya cerrado formalmente.
Asistencia técnica después del periodo de garantía
Fiido se compromete a acompañar a sus ciclistas durante toda la vida útil de la bicicleta. La asistencia técnica de por vida sigue estando disponible para todos los propietarios, incluso después de que haya finalizado el periodo de garantía aplicable a los distintos componentes. Los propietarios pueden ponerse en contacto con la Asistencia Fiido para recibir ayuda con diagnósticos a distancia, resolución de problemas y asesoramiento técnico.
Ten en cuenta que las piezas de sustitución, los servicios locales de reparación, los gastos de envío, los aranceles aduaneros o los costes de mano de obra generados fuera de un periodo de garantía activo serán responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que un representante autorizado de Fiido acuerde formalmente lo contrario por escrito.
Preguntas frecuentes
¿Todos los componentes tienen una garantía de 24 meses?
No. La información general publicada indica una cobertura de 24 meses para la bicicleta eléctrica completa, excluidas las piezas consumibles. Sin embargo, la tabla de componentes establece 36 meses para el cuadro y periodos más cortos de 6 o 3 meses para determinados componentes.
¿Están cubiertos los daños accidentales?
No. Los daños provocados por accidentes, colisiones, caídas o impactos externos están excluidos de la garantía correspondiente a defectos de fabricación.
¿Están cubiertos los neumáticos y las pastillas de freno?
Determinados componentes de soporte, seguridad y ruedas figuran con un periodo de 3 meses. Sin embargo, el desgaste normal, los pinchazos y otros deterioros relacionados con el uso no están cubiertos.
¿Puede una bicicleta eléctrica de segunda mano beneficiarse del servicio de garantía?
Sí, siempre que una prueba válida demuestre que el producto se compró originalmente a través de una fuente autorizada o legítima. El periodo de garantía continúa desde la venta original al primer comprador minorista y no vuelve a comenzar cuando cambia el propietario.
¿Puede un distribuidor autorizado gestionar la reclamación?
Sí. Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados o plataformas colaboradoras tienen derecho a la misma cobertura de garantía estándar. Sin embargo, la reclamación debe abrirse y resolverse directamente a través del vendedor o la plataforma donde se realizó la compra.
¿Puedo devolver la bicicleta eléctrica antes de obtener la autorización de asistencia?
No. Cualquier producto o componente devuelto sin una autorización previa por escrito para la devolución de mercancía, Return Merchandise Authorization (RMA), emitida por Fiido o el vendedor autorizado, no será aceptado ni procesado. Todas las reclamaciones deben someterse a una evaluación de diagnóstico oficial antes de que pueda autorizarse el envío de devolución.
¿Sustituye la garantía limitada los derechos legales del consumidor?
No. Esta garantía comercial se añade a la garantía legal de conformidad y no limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable en el lugar de compra. Estos derechos pueden variar según la jurisdicción.
Aviso importante
- Política oficial de referencia: Garantía y soporte técnico de Fiido - periodos de cobertura, condiciones de elegibilidad, exclusiones y términos de reclamación vigentes.
- Portal de reclamaciones de garantía: Formulario de garantía Fiido - presentación de reclamaciones para productos adquiridos en el sitio web oficial.
- Servicio posventa específico: support@fiido.com
Aviso importante: Las condiciones de garantía, los procedimientos regionales de coordinación y los derechos legales locales de los consumidores pueden cambiar. Antes de presentar una reclamación o basarte en una decisión sobre la cobertura, consulta siempre la versión más reciente de la política oficial publicada en nuestro sitio web.
