Garantía y Soporte Técnico

Enfoque de Garantía

1. Generalmente, sustituimos las piezas en lugar de repararlas para reducir el tiempo de espera.
2. El mismo servicio de garantía está disponible tanto para compras a través de nuestro sitio web oficial, tiendas autorizadas offline o plataformas online asociadas oficialmente.
3. Las piezas que cumplan con las condiciones de garantía mencionadas en esta página serán completamente cubiertas sin costo alguno.
4. Las piezas fuera de garantía aún pueden ser reparadas/sustituidas, pero se aplicará un costo. Para más detalles sobre los costos específicos, por favor contacte a support@fiido.com.
5. Los costos incidentales durante la reparación, como el transporte de repuestos, combustible o uso de aplicaciones de transporte compartido, no están cubiertos por la garantía.

Soporte técnico de por vida

1. Nuestros expertos técnicos brindan asistencia profesional con soluciones personalizadas para problemas complejos.
2. Soporte personalizado: Un agente de soporte dedicado atenderá todas sus consultas, asegurando una asistencia personalizada en todo momento.
3. Este servicio está disponible en cualquier momento, independientemente de su estado de garantía. (Nota: Después del período de garantía, los clientes son responsables del costo de las piezas de repuesto.)

¿Qué Productos Están Cubiertos por la Garantía?

Todas las condiciones deben cumplirse simultáneamente:
1. Productos comprados en la tienda oficial de Fiido o en distribuidores autorizados; los artículos comprados a través de ventas de segunda mano o de vendedores no autorizados no están cubiertos por la garantía.
2. El producto/componente aún está dentro del período de garantía (ver la tabla a continuación).
3. Defectos de fabricación y problemas inherentes al producto, como defectos en los materiales, están cubiertos por la garantía.
4. La tarjeta de garantía está presente y corresponde al producto.

¿Qué No Está Cubierto por la Garantía?

1. Fallos de piezas consumibles o sujetas a desgaste, incluyendo:
- Zapatas de freno, componentes plásticos, radios, llantas, cables de freno y rayones superficiales.
2. Cables o accesorios dañados con rayones o roturas visibles.
3. Fallos causados por un uso inadecuado, como:
- No seguir el manual de usuario para el uso, mantenimiento o ajustes.
- Desmontaje, reparación o modificaciones no autorizadas.
- Uso o almacenamiento incorrecto.
4. Daños causados por accidentes.
5. Rayones menores o daños a los accesorios ocurridos durante el envío.
6. Los costos de reparación por talleres no autorizados no están cubiertos.

Períodos de Garantía y Condiciones para los Diferentes Componentes

Componentes Mecánicos
(Partes no eléctricas e independientes de la electricidad)

Componentes

Período de Garantía

Situaciones Cubiertas por la Garantía
& Situaciones No Cubiertas
(Esta lista no es exhaustiva)

Marco

36 meses

Cubierto:
-Deformación natural
-Soldaduras abiertas
-Roturas por sobrecarga
-Defectos de fabricación

No cubierto:
-Modificaciones caseras
-Daños por colisión

Componentes Estructurales
Horquilla, Manillar, Tija de manillar, Tija del sillín

24 meses

Componentes de Potencia y Ruedas
Transmisión y Cambios:
Cambio, Cadena, Piñón, Pedales
Montaje de Ruedas:
Llanta, Radio, Eje
Suspensión:
Amortiguador

24 meses

No cubierto:
-Pinchazos por objetos punzantes
-Daños a las piezas causados por colisiones

Componentes de Apoyo y Seguridad
Elementos de fijación:
Tuercas, Tornillos, Bujes
Neumáticos y Sillín:
Neumáticos, Sillín
Frenos y Protección:
Guardabarros, Pedales, Freno, Discos de freno, Palancas de freno

3 meses

No cubierto:
-Modificaciones caseras
-Colisiones
-Daños en partes y accesorios
-Daños causados por el usuario

Sistema Eléctrico

Componentes

Período de Garantía

Situaciones Cubiertas por la Garantía
& Situaciones No Cubiertas
(Esta lista no es exhaustiva)

Componentes del Motor
Motor, Hall, Cojinete, Embrague

24 meses

Cubierto:
-Fase perdida
-Fallo del elemento Hall
-Desmagnetización
-Ruido anómalo del cojinete

No cubierto:
-Rotura
-Entrada de agua

Batería
Batería de litio

24 meses

Cubierto:
-Celda rota,
-Falta de almacenamiento de energía
-Capacidad inferior al 70%

No cubierto:
-Entrada de agua
-Daño por mal uso
-Batería dejada descargada por más de un mes, causando daños

Componentes Eléctricos

 

 

Carga:
Cargador, Cableado principal
Pantalla y controlador:
Pantalla, Controlador

24 meses

Cubierto:
-Corto circuito
-Fallo
-Fallo de rendimiento debido a defectos de fabricación

No cubierto:
-Exposición al agua
-Desconexión
-Daño causado por el usuario

Control de velocidad:
Puño del control de velocidad, Booster, Placa del controlador

6 meses

Luces:
Faros, Luces traseras.
Frenado:
Palancas de freno power-off, Interruptores

3 meses

 

¿Cómo reclamar su garantía?

Productos comprados en el sitio web oficial de Fiido

1. Envíe la información del producto a Fiido haciendo clic aquí.
2. Tras revisar su solicitud, proporcionaremos piezas de repuesto y/o instrucciones de instalación y ajuste según sea necesario.

Nota Importante: Cualquier producto devuelto sin aprobación previa no será aceptado ni cubierto por la garantía.

Productos comprados en tiendas o plataformas distintas a nuestro sitio oficial

Los clientes que compren a través de nuestros distribuidores autorizados tienen derecho al mismo servicio de garantía, pero el servicio debe ser gestionado a través del distribuidor. Para el servicio de garantía, por favor contacte con la plataforma o distribuidor donde se realizó la compra.



Para más preguntas sobre la garantía, contáctenos a través de support@fiido.com.