Política de devoluciones

Consejo previo a la compra: Confirme los detalles del producto antes de realizar su pedido. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de respuesta rápida si tiene alguna pregunta. Preste especial atención a la compatibilidad de los accesorios y baterías con su bicicleta.

 

1. Artículos no recibidos: reglas de cancelación y devolución

• Antes del envío: puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo si no se ha enviado. Tenga en cuenta que si la información del transportista muestra "no recogido", pero existe seguimiento, el artículo se considera enviado. En este caso, consulte la política de devolución "después del envío".
  
  
• Después del envío: si cancela o rechaza un pedido después de que se envíe, será responsable de los costos de envío de ida y vuelta (consulte la tabla de tarifas a continuación), incluso con pedidos de "envío gratuito". Tenga en cuenta que no podemos interceptar ni cancelar pedidos ya procesados ​​y enviados al almacén. Agradecemos su comprensión.

• Recordatorio importante: no rechace la entrega de paquetes de accesorios o baterías, ya que estos artículos serán destruidos y no se emitirá ningún reembolso.

2. Artículos recibidos: reglas de devolución

• Artículos en embalaje original: Período de devolución: puede devolver una bicicleta nueva dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los accesorios y baterías pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  Condición: los artículos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original sin abrir.
  Costos de envío: usted es responsable de los costos de envío de ida y vuelta (consulte la tabla de tarifas a continuación), que se deducirán de su reembolso.
• Artículos abiertos:
  (1) Período y condición de devolución: si desea devolver una bicicleta dentro de los 30 días posteriores a la entrega y tiene menos de 20 millas en el odómetro, puede hacerlo. Sin embargo, tenga en cuenta que esta política se aplica solo a bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos. No aceptamos devoluciones de accesorios o baterías abiertos o usados.
  (2) Tarifas de devolución: comprendemos que, a veces, una compra puede no cumplir completamente con sus expectativas, especialmente si se pasaron por alto los detalles del producto. En tales casos, usted será responsable de los costos de envío de ida y vuelta y de una tarifa de depreciación del 30 %, que se deducirán de su reembolso.

3. Pedidos con códigos de descuento: regla de devolución

Para los productos comprados con un código de descuento, el monto del reembolso se reducirá por el valor total del descuento, independientemente de si está devolviendo uno o varios artículos.

4. Proceso de devolución

Nota importante: para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros a support@fiido.com y siga los pasos a continuación. Las devoluciones que no sigan este proceso no serán reembolsadas.

• Envíe una solicitud: comuníquese con support@fiido.com para iniciar su devolución. Incluya videos y fotos de todos los empaques y artículos.
• Revisión de la solicitud: revisaremos su solicitud de devolución en función de los detalles de su pedido y la condición del producto.
• Obtenga una etiqueta de envío y devuelva el artículo: le proporcionaremos una etiqueta de envío por correo electrónico para que devuelva los artículos aprobados. En algunos casos, es posible que deba organizar su propio envío de devolución.
• Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles. Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos mientras los paquetes estén en tránsito.

5. Tabla de tarifas para envío de devolución

• Bicicletas:
  D3Pro, L3, K1: ida €50, ida y vuelta €100
  C11, C21, C22, D11, X, Q1S, Q2: ida €100, ida y vuelta €200
  M1Pro, Titan, T1Pro, T2: ida €150, ida y vuelta €300
• Accesorios:
  Tarifa de envío de ida y vuelta: 50 % del precio del artículo (mínimo €10 si es inferior a €10)