Antes de Comprar

Garantía

1. ¿Cuánto dura la garantía?
24 meses para toda la bicicleta eléctrica (excluyendo piezas de desgaste). Consulta nuestra Política de Garantía para más información.
2. ¿Qué cubre y qué excluye la garantía?

Cubierto: Defectos de fabricación, deformación natural, pérdida de fase, cortocircuitos y otros problemas inherentes al producto.

Excluido: Piezas de desgaste, daños por uso inadecuado, reparaciones no autorizadas, accidentes y daños causados por el hombre.

3. ¿Cómo reclamo la garantía?

Para solicitar soporte, describe el problema e incluye fotos o videos que lo muestren. Esto se hace completando el Formulario de Solicitud de Soporte Postventa Fiido: https://es.fiido.com/pages/warranty-form.

Recibirás una solución detallada de nuestro equipo de soporte profesional en aproximadamente 24 horas, incluyendo instrucciones en video. Reemplazamos piezas en lugar de repararlas. Se envían gratuitamente y suelen llegar en 7-10 días.

Nuestro servicio de garantía en línea te ahorra la molestia y la espera de reparaciones físicas. Sin embargo, si necesitas reparación física, podemos reembolsar el costo, incluso si no es en un centro de servicio oficial Fiido.

4. ¿Puedo repararlo si ya no está en garantía?
Sí, pero se aplicarán cargos.
5. ¿En qué países y ciudades tienen centros de servicio físicos?

Encuéntralos aquí.

Para más información sobre garantía, consulta nuestra Política de Garantía.

Envío

1. ¿Envían a mi ubicación?
Enviamos a la mayoría de la UE, EE.UU., Canadá y Reino Unido. Hay algunas excepciones, como códigos postales 35-38, 51/52 en España, 78263-78266 en Alemania, 23030, 22060 en Italia, y ubicaciones como Hawái, Alaska y Puerto Rico.
2. ¿El envío es gratis?
Sí, envío gratis en todos los pedidos.
3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de producto y tu ubicación:

- Bicicletas eléctricas: Entrega esperada en 5-15 días hábiles en Europa, 3-5 días hábiles en EE.UU. y 7-10 días hábiles en Canadá.

- Scooters eléctricos: Envío desde China, tiempo estimado de entrega 60-80 días hábiles.

- Accesorios: Envío desde China, tiempo estimado de entrega 15-25 días hábiles.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo. Puedes iniciar sesión en tu cuenta Fiido y verificar el estado del envío en este enlace: https://es.fiido.com/tools/tracking.
5. ¿Puedo elegir la fecha o hora de entrega?
Una vez enviado el producto, puedes contactar a la empresa de logística local para organizar la entrega. Ten en cuenta que las entregas suelen realizarse en 1-2 días hábiles después de la llegada, dependiendo de las reglas de la empresa de logística.

Cancelación & Devolución

1. ¿Cómo cancelo un pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, contacta a service@fiido.com e indícanos el motivo. Si el artículo ya fue enviado, nuestro equipo intentará interceptar el paquete. Si no se logra, deberás rechazar la entrega. En este caso, los costos de envío de devolución se deducirán de tu reembolso. Para más detalles, consulta nuestra política de devolución.
¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?

Sí. Puedes devolver la bicicleta eléctrica a la ubicación indicada por nuestro equipo de servicio postventa. Se emitirá reembolso si la bicicleta se devuelve dentro de 30 días desde la entrega, sin usar y en su empaque original.

Si deseas devolver una bicicleta eléctrica usada, debe ser dentro de 30 días desde la entrega y con menos de 20 millas en el odómetro. Se aplicará una tarifa de depreciación del 30%.

3. ¿Quién es responsable de los costos de envío de devolución?
Si la devolución es por defecto del producto, cubrimos los costos. De lo contrario, el cliente es responsable.
4. ¿Cuánto tardará mi reembolso?

Los tiempos de procesamiento dependen del estado del pedido:

- Antes del envío (sin número de seguimiento): Reembolsos procesados en 3-5 días hábiles.

- Después del envío (con número de seguimiento): Reembolsos procesados en 7-10 días hábiles una vez recibidos los artículos devueltos.

5. ¿Puedo elegir la fecha o hora de entrega?
Una vez enviado el producto, puedes contactar a la empresa de logística local para organizar la entrega. Ten en cuenta que las entregas suelen realizarse en 1-2 días hábiles después de la llegada.
Para más información, consulta nuestra Política de Devolución.

Modificar Información del Pedido

¿Cómo modifico la información de mi pedido?
Antes del envío, contacta a service@fiido.com con la información actualizada. Una vez enviado, no se pueden hacer cambios.

Pago

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
PayPal, Tarjeta de Débito & Crédito, Klarna y más de 50 opciones de billeteras electrónicas locales.
2. ¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Selecciona Klarna al pagar. Puedes dividir en 4 plazos o pagar en 30 días, ambos sin intereses. También disponible pago mensual. Hasta €3000 por transacción.
3. ¿Es segura mi información de pago?

Transacciones seguras. Todos los pagos se procesan a través de PayPal, un procesador confiable que usa cifrado para proteger tus datos.

Información de tarjeta privada. Fiido no almacena información de tarjetas en su web.

Checkout protegido. Nuestro proceso usa cifrado SSL de 128-bit estándar.

4. ¿Qué monedas aceptan?
Todas las transacciones en el sitio oficial de Fiido son en Euros. Si pagas con tarjeta no en Euros, tu banco puede aplicar cargos por conversión. Contacta a tu banco para más detalles.
Para más información, consulta nuestra Política de Pago.

Prueba

¿Dónde puedo hacer una prueba?
Encuéntralos aquí.

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