Envío y Entrega
Coste de Envío
Envío gratuito en todos los pedidos.
¿Cuánto Tiempo Tarda?
Artículos en Stock
Procesamiento de Pedido y Recogida
-La mayoría de los productos en stock se procesan en un plazo de 3-5 días hábiles.
-Los pedidos realizados los sábados, domingos o festivos se procesarán al siguiente día hábil.
-Después del procesamiento, el paquete es recogido y enviado por un transportista de confianza como DPD. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con los detalles de seguimiento.
Entrega
-Bicicletas Eléctricas: Entrega estimada en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
-Scooters Eléctricos: Enviados desde China, con un tiempo de entrega estimado de 60-80 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
-Accesorios: Enviados desde China, con un tiempo de entrega estimado de 15-20 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
Artículos en Pre-Orden
El tiempo total de envío se calcula sumando la fecha estimada de envío en la página del producto al tiempo de entrega estándar para su región.
Recordatorio Importante
Por favor, conserve el embalaje original y los materiales dentro de él durante al menos 30 días después de recibir su paquete para cualquier posible reparación o devolución.
¿Qué Hacer Si Hay un Problema con el Envío?
Paquetes Retrasados o Perdidos
Si su paquete no llega dentro del tiempo estimado de envío o si falta algún artículo, contacte a nuestro equipo de soporte en service@fiido.com dentro de una semana desde la fecha estimada de entrega.
Paquetes Devueltos
Si su paquete es devuelto al remitente, investigaremos de inmediato. Necesitamos confirmar que ha sido devuelto a nuestro almacén en el extranjero antes de que podamos reenviarlo. Tenga en cuenta que si su paquete es devuelto debido a que no se recogió a tiempo o la dirección era incorrecta, podemos cobrar un cargo adicional por la nueva entrega o procesar un reembolso.
El Correo Dice que Fue Entregado, Pero No Recibí el Paquete
Por favor, envíe un correo a service@fiido.com dentro de los 3 días calendario posteriores a la notificación con los detalles de su pedido. Ayudaremos a iniciar una investigación con el proveedor de envíos. Si el problema no se informa dentro de los 3 días, el proveedor de envíos no podrá investigar ni compensar el paquete perdido.
Tiempo de Entrega y Tarifas por Destino
| Tipo de Producto | Almacén | Destino |
Tiempo de Entrega para Productos en Stock
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Tiempo de Entrega para Pre-Ordenes
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Costo de Envío | Observaciones |
| E-bikes | Europa | Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia. |
Irlanda 7~15 Días hábiles
Otros 5~9 Días hábiles |
Para pre-ordenes, por favor revisa la fecha estimada de entrega en la página del producto. En algunos casos, podemos organizar una entrega más rápida—por favor contáctanos en service@fiido.com para consultas.
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GRATIS |
We currently do not deliver to postal codes 35-38, 51/52 (Spain); 78263-78266 (Germany); 23030, 22060 (Italy) or to outlying islands, like the Canary Islands and Tenerife.
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CA |
CA |
7~10 Días hábiles |
Para pre-ordenes, por favor revisa la fecha estimada de entrega en la página del producto. En algunos casos, podemos organizar una entrega más rápida—por favor contáctanos en service@fiido.com para consultas.
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Solo los modelos Fiido X, M1 Pro y T1 están disponibles para envío a Canadá en este momento. |
| E-bikes | Reino Unido | Inglaterra, Escocia, Gales. |
4~6 Días hábiles |
Para pre-ordenes, por favor revisa la fecha estimada de entrega en la página del producto. En algunos casos, podemos organizar una entrega más rápida—por favor contáctanos en service@fiido.com para consultas.
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GRATIS |
El envío no está disponible a estos lugares: Isla de Man; Islas del Canal (Jersey y Guernsey); Irlanda del Norte. |
| E-bikes | EE. UU. (Occidental) | Ciudades en el Oeste de EE. UU. |
3~5 Días hábiles |
Para pre-ordenes, por favor revisa la fecha estimada de entrega en la página del producto. En algunos casos, podemos organizar una entrega más rápida—por favor contáctanos en service@fiido.com para consultas.
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GRATIS |
El envío no está disponible a estos lugares: Hawái; Alaska; Puerto Rico. |
| E-bikes | USA (Eastern) | Ciudades en el Este de EE. UU. |
3~5 Días laborales |
Para pedidos anticipados, consulte la fecha estimada de entrega en la página del producto. En algunos casos, podemos organizar una entrega más temprana. Por favor, contáctenos en service@fiido.com para consultar.
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GRATIS |
El envío no está disponible para estas ubicaciones: Hawái; Alaska; Puerto Rico. |
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E-scooters Q1/Q1S |
China | UE/Reino Unido/EE. UU. |
60~80 días |
Para pedidos anticipados, consulte la fecha estimada de entrega en la página del producto. En algunos casos, podemos organizar una entrega más temprana. Por favor, contáctenos en service@fiido.com para consultar.
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Envío gratuito a la UE, EE. UU., Reino Unido y CA. |
| Accesorios | China | UE/Reino Unido/EE. UU. |
15~25 Días laborales |
Para pedidos anticipados, consulte la fecha estimada de entrega en la página del producto. En algunos casos, podemos organizar una entrega más temprana. Por favor, contáctenos en service@fiido.com para consultar.
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£5~£10 |
Algunas áreas remotas pueden no estar cubiertas. |
Entendiendo las Fechas Estimadas de Entrega
La mayoría de los artículos se entregan a tiempo según lo programado. Sin embargo, puede haber casos en los que los paquetes se entreguen un poco más tarde de lo esperado o, en casos raros, experimenten retrasos más largos.
En las compras en línea, los tiempos de entrega pueden fluctuar debido a la naturaleza de la logística, y esperamos que lo entienda. La logística está sujeta a diversas incertidumbres, por lo que el tiempo de llegada proporcionado por el transportista suele ser una estimación. Los tiempos de entrega reales pueden cambiar debido a factores como las condiciones meteorológicas, las restricciones de capacidad, los tiempos de procesamiento en los almacenes y otras variables.
Además, pueden ocurrir retrasos durante períodos de alta demanda, como eventos de ventas masivas, lanzamientos de productos o reposiciones.
En caso de un retraso, haremos todo lo posible para acelerar la entrega y mantenerlo informado con las últimas actualizaciones.
Entregas a Áreas Remotas
La entrega a ubicaciones remotas puede tardar más, y el tiempo estimado dependerá de su dirección y la disponibilidad del transportista.
Más detalles que podría querer saber
Procesamiento de Pedidos & Envío
📌Razón: El sistema del banco ha detectado riesgos potenciales en tu pedido y lo ha congelado automáticamente (inconsistencia entre la tarjeta de pago y los detalles de envío, múltiples intentos de pago fallidos, etc.).
💡Qué hacer: Por favor, sigue las instrucciones en el correo electrónico para la verificación. Te ayudaremos a desbloquear y organizar el envío lo antes posible.
2. ¿Cómo puedo encontrar mi información de pedido?
Caso 1: Sin cuenta registrada → Simplemente regístrate con el correo electrónico que usaste para tu pedido, y la información se vinculará automáticamente.
Caso 2: El correo electrónico registrado no coincide con el correo del pedido → Contáctanos y proporciona ambas direcciones de correo electrónico, te ayudaremos a fusionar los pedidos.
3. ¿Por qué no he recibido una notificación de envío
(para artículos en stock)?
📌Razones:
-Tu correo electrónico podría ser incorrecto o las notificaciones podrían haber sido filtradas como spam.
-Tu dirección necesita una confirmación adicional.
-Hay un retraso en el almacén/compañía de envío, o hubo un problema temporal con el sistema.
-Los registros de inventario necesitan ser actualizados y estamos esperando que llegue el nuevo lote.
💡Entrega: Los pedidos realizados los sábados, domingos o festivos se procesarán el siguiente día hábil. Si no has recibido una notificación dentro de 3 días hábiles, ¡contáctanos!
4. ¿Por qué no he recibido una notificación de envío
(para artículos en preorden)?
📌Razones:
-Tu dirección de correo electrónico podría ser incorrecta o las notificaciones podrían haber sido filtradas como spam.
-Debido a un problema técnico, no se envió la actualizaciónde la fecha de envío esperada.
💡Sugerencia: Por favor, verifica tu carpeta de spam o contáctanos para confirmar el estado más reciente.
5. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega, color, tamaño o modelo?
✅Antes de la generación del número de seguimiento: Contáctanos por correo electrónico (service@fiido.com) para realizar cambios.
❌Después del envío: No se pueden realizar cambios debido a los acuerdos de envío. Por favor, verifica cuidadosamente tu información antes de realizar un pedido. Si realmente necesitas cambios, contáctanos — ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas logísticas adicionales.
Envío & Seguimiento
6. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
-Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento — puedes hacer clic directamente en él paraverificar el estado.
-O inicia sesión en tu cuenta para ver los detalles de seguimiento. Haz clic aquí https://es.fiido.com/tools/tracking.
7. ¿Por qué el seguimiento muestra "No Recogido"?
📌 Razones:
-Debido a la acumulación en el almacén del mensajero, tu paquete puede estar esperando la primera lectura antes del envío.
-El envío puede estar en camino, pero las actualizaciones no aparecerán hasta el siguiente punto de control.
💡 Nota: Si no hay actualizaciones durante más de 3 días hábiles, ¡contáctanos y te ayudaremos!
8. ¿Por qué la información de seguimiento no se ha
actualizado durante tanto tiempo?
📌 Razones:
-Una inspección prolongada en los centros de tránsito puede causar retrasos.
-Los paquetes de gran tamaño/con baterías pueden ser marcados como no conformes y devueltos al remitente.
-Las piezas enviadas desde el almacén en China pueden estar actualmente en proceso de despacho de aduana.
💡 Nota: Si no hay actualizaciones durante más de 5 días hábiles, haremos todo lo posible para acelerar la entrega y mantenerte informado.
Problemas de Entrega
9. ¿Cuánto tiempo tarda?
Para artículos en stock:
-Bicicletas eléctricas: Entrega esperada dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
-Patinetes eléctricos: Enviados desde China, con un tiempo estimado de entrega de 60-80 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
-Accesorios: Enviados desde China, con un tiempo estimado de entrega de 15-20 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
La entrega a ubicaciones remotas puede tardar más, y el tiempo estimado dependerá de tu ubicación y de la disponibilidad del transportista.
Para artículos en preorden:
El tiempo total de envío se calcula sumando la fecha de envío estimada en la página del producto al tiempo de entrega estándar para tu región.
10. ¿Por qué mi paquete fue devuelto sin rechazo ni contacto?
📌 Razones:
-La empresa de transporte determinó que el paquete excedía los límites de tamaño y/o batería.
- El mensajero no pudo contactarte y el paquete fue devuelto al remitente.
Por favor, mantén tu teléfono accesible durante la entrega.
💡 Solución:
Necesitamos confirmar que ha sido devuelto a nuestro almacén en el extranjero antes de organizar un nuevo envío. Una vez que el paquete regrese a nuestro almacén, haremos:
-Reenviar tu pedido lo antes posible.
-Te enviaremos el nuevo número de seguimiento por correo electrónico.
Ten en cuenta que si tu paquete es devuelto debido a una recogida tardía o a una dirección incorrecta, podríamos cobrar tarifas adicionales por la nueva entrega o procesar un reembolso.
11. ¿Por qué recibo la bicicleta pero no los accesorios?
📌 Razones:
-Los accesorios se envían por separado y generalmente se envían dentro de los 3 días hábiles posteriores al envío de la bicicleta.
-El almacén aún está emparejando las piezas o empaquetándolas cuidadosamente.
-El artículo está temporalmente fuera de stock y está esperando el próximo lote entrante.
-Si los accesorios en el almacén local están agotados, las piezas se enviarán desde el almacén en China. Debido a la distancia, el tiempo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles.
💡 Qué hacer: Si tus accesorios no han llegado dentro del tiempo esperado (refiérase a la Pregunta 8), haremos todo lo posible para acelerar la entrega y mantenerte informado.
12. ¿Por qué tengo que recoger mi paquete yo mismo?
📌 Razón: Algunos mensajeros entregan paquetes por defecto en el punto de recogida más cercano.
💡 Consejo: Por favor, proporciona una dirección detallada al realizar tu pedido. Si se requiere recogida, tu paquete será entregado en el punto de recogida más cercano para facilitar la recogida.
13. El seguimiento dice "Entregado", pero ¿por qué no lo recibí?
📌 Razón: Puede haber sido entregado a un vecino o haber sido robado.
💡 Consejo: Te recomendamos encarecidamente que agregues un seguro de protección de envío al finalizar la compra para facilitar y agilizar las reclamaciones. Si no compraste ningún seguro, contacta de inmediato a tu mensajero local, verifica con los vecinos y/o revisa las grabaciones de seguridad. Si aún no puedes encontrar el paquete, contáctanos para obtener ayuda y repórtalo a la policía lo antes posible.
Nota: Por favor, envía un correo electrónico a service@fiido.com dentro de los 3 días naturales posteriores a la notificación con los detalles de tu pedido. Iniciaremos una investigación con el proveedor de envíos. Si el problema no se informa dentro de los 3 días, el proveedor de envíos no podrá investigar ni compensar por el paquete perdido.
Artículos Dañados o Faltantes
14. ¿Qué hacer si mi paquete llega dañado?
📌 Razón: El paquete puede haber sido comprimido o golpeado durante el transporte.
💡 Qué hacer: Toma fotos claras de la etiqueta de envío y de la etiqueta SKU de los productos en la caja. Luego, graba un video completo del desempaquetado (sin editar). Si encuentras partes dañadas, te enviaremos piezas de repuesto gratis o organizaremos una compensación.
15. Un artículo/una parte falta en mi pedido
— ¿qué debo hacer?
📌 Razón: Las piezas pequeñas pueden quedarse atascadas en el embalaje o el paquete puede haberse abierto durante el tránsito.
💡 Qué hacer: Verifica que los sellos de la caja estén completamente intactos y sin signos de manipulación. Al desempaquetar, filma en una sola toma sin pausas, mostrando claramente la bicicleta y todas las partes. Si confirmas que faltan partes, contáctanos con fotos y videos, y priorizaremos el envío de los reemplazos.
Por favor, conserva el embalaje original y todos los componentes durante al menos 30 días después de la entrega. Esto ayuda con cualquier reparación o devolución necesaria.