Recientemente hemos detectado que algunos productos que aparecen en el mercado no están autorizados por Fiido o tienen un origen incierto (en adelante, “productos no autorizados”). Para proteger la seguridad y los derechos legales de los usuarios, proporcionamos la siguiente aclaración:
1. Qué son los “Productos no autorizados”
Un producto se considera no autorizado si cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
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No se adquirió a través de los canales oficiales de Fiido (sitio web oficial, tiendas en línea autorizadas, tiendas físicas autorizadas, etc.);
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El número de serie del producto (por ejemplo, número de chasis, número de batería, código SN, etc.) no puede verificarse en nuestro sistema;
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Los números de serie, placas o marcas identificativas han sido alterados, cubiertos o reemplazados;
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Productos de segunda mano que no pueden proporcionar un comprobante de compra válido del comprador original.
El origen, la calidad y la seguridad de dichos productos no pueden ser confirmados ni garantizados por Fiido.
2. Los productos no autorizados no están cubiertos por la garantía oficial
Todos los vehículos y accesorios identificados como no autorizados:
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No están cubiertos por ninguna forma de garantía oficial de Fiido;
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No son elegibles para recalls, actualizaciones o programas de garantía extendida de Fiido;
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No recibirán mantenimiento gratuito ni soporte de piezas originales en los centros de servicio Fiido o asociados, y los proveedores de servicios tienen derecho a rechazar dichos servicios.
3. Cómo proteger sus derechos
Para proteger su dinero y seguridad personal, recomendamos:
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Comprar solo a través de canales oficiales
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Comprar en tiendas oficialmente autorizadas por Fiido, en fiido.com o en cualquiera de sus 9 sitios web regionales;
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Las listas de canales autorizados están disponibles en el sitio web oficial o a través del servicio de atención al cliente.
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Solicitar y conservar un comprobante de compra válido
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Solicite activamente una factura oficial o confirmación de pedido al momento de la compra;
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Conserve estos documentos correctamente para futuras verificaciones y para poder disfrutar de la garantía.
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Tener cuidado con precios inusualmente bajos o fuentes poco claras
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Mantenga una alta alerta ante productos que estén significativamente por debajo del precio de mercado o cuya procedencia o canal no pueda explicarse claramente.
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Verificar los productos en caso de duda
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Si no está seguro de la autenticidad del producto adquirido, proporcione el número de serie a través del servicio de atención al cliente y Fiido ayudará en la verificación;
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Una vez verificado como producto no autorizado, la empresa informará sobre los riesgos asociados, pero no asumirá responsabilidad por la garantía o el servicio postventa.
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4. Derechos y responsabilidades
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Fiido se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona o entidad que promocione falsamente Fiido, falsifique o altere las marcas de los productos Fiido, venda productos no autorizados o realice otras acciones ilegales.
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Fiido no se hace responsable de problemas de calidad, seguridad o disputas derivados de productos no autorizados, ni de las pérdidas que puedan surgir.
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Continuaremos cooperando con las autoridades competentes para combatir actividades ilegales que alteren el orden del mercado, asegurando un entorno justo, equitativo y transparente.
Fiido se compromete a ofrecer productos al mercado a través de canales conformes y trazables, y a brindar servicios completos de garantía y postventa a compradores legítimos.
Mantenemos una política clara, firme y consistente de tolerancia cero hacia cualquier forma de circulación no autorizada. Invitamos a los usuarios a ayudar a monitorear el mercado. Si detecta productos sospechosos o ventas anómalas, notifíquelo, y nosotros investigaremos y gestionaremos la situación de manera oportuna.
Para consultas sobre canales autorizados, verificación de productos o detalles de políticas, contáctenos en: policy@fiido.com
