Sí. Puede devolver la bicicleta eléctrica a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio postventa. Los reembolsos se emitirán siempre que la bicicleta eléctrica se devuelva dentro de los 30 días posteriores a la compra, sin usar y en su embalaje original.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, cubriremos los costos de envío. De lo contrario, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependen del estado del pedido:
Antes del envío (sin número de seguimiento emitido): Los reembolsos se procesan en 3-5 días hábiles.
Después del envío (con número de seguimiento emitido): Los reembolsos se procesarán en 7-10 días hábiles una vez que recibamos los artículos devueltos.
Los pedidos de bicicletas eléctricas en stock se procesan en 3-5 días hábiles. Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 5 y 10 días, dependiendo de la ubicación. En total, puede esperar recibir su bicicleta eléctrica en 8-15 días.
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento para monitorear el progreso del envío.
Bicicletas eléctricas: Entrega esperada dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Patinetes eléctricos: Enviados desde China, con un tiempo estimado de entrega de 60-80 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Accesorios: Enviados desde China, con un tiempo estimado de entrega de 15-20 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
La entrega a ubicaciones remotas puede tardar más, y el tiempo estimado dependerá de tu ubicación y de la disponibilidad del transportista.
El tiempo total de envío se calcula sumando la fecha de envío estimada en la página del producto al tiempo de entrega estándar para tu región.
Caso 1: Sin cuenta registrada → Simplemente regístrate con el correo electrónico que usaste para tu pedido, y la información se vinculará automáticamente.
Caso 2: El correo electrónico registrado no coincide con el correo del pedido → Contáctanos y proporciona ambas direcciones de correo electrónico, te ayudaremos a fusionar los pedidos.
✅Antes de la generación del número de seguimiento: Contáctanos por correo electrónico (service@fiido.com) para realizar cambios.
❌Después del envío: No se pueden realizar cambios debido a los acuerdos de envío. Por favor, verifica cuidadosamente tu información antes de realizar un pedido. Si realmente necesitas cambios, contáctanos — ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas logísticas adicionales.
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento — puedes hacer clic directamente en él paraverificar el estado.
O inicia sesión en tu cuenta para ver los detalles de seguimiento. Haz clic aquí https://es.fiido.com/tools/tracking.
Si su bicicleta eléctrica necesita reparación, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente. Le guiaremos durante el proceso de reparación o reemplazo. Nuestro equipo está especializado en el servicio postventa en España.
Ofrecemos la siguiente cobertura de garantía:
- 36 meses en el cuadro.
- 24 meses en toda la bicicleta eléctrica (excluyendo las piezas de desgaste).
Consulte nuestra Política de Garantía para más información.
📌 Razón: El paquete puede haber sido comprimido o golpeado durante el transporte.
💡 Qué hacer: Toma fotos claras de la etiqueta de envío y de la etiqueta SKU de los productos en la caja. Luego, graba un video completo del desempaquetado (sin editar). Si encuentras partes dañadas, te enviaremos piezas de repuesto gratis o organizaremos una compensación.
📌 Razón: Las piezas pequeñas pueden quedarse atascadas en el embalaje o el paquete puede haberse abierto durante el tránsito.
💡 Qué hacer: Verifica que los sellos de la caja estén completamente intactos y sin signos de manipulación. Al desempaquetar, filma en una sola toma sin pausas, mostrando claramente la bicicleta y todas las partes. Si confirmas que faltan partes, contáctanos con fotos y videos, y priorizaremos el envío de los reemplazos.
Por favor, conserva el embalaje original y todos los componentes durante al menos 30 días después de la entrega. Esto ayuda con cualquier reparación o devolución necesaria.
Sí, el diseño modular permite un reemplazo rápido en 10 minutos.
La app permite encender la bicicleta, rastrear datos y conectarse con otros ciclistas. Descargue la app "Fiido" y empareje mediante Bluetooth.
La autonomía depende del modo de asistencia, el terreno, las condiciones del viento, la temperatura, el tipo de superficie, los paros en el tráfico, el peso del ciclista, la carga y la presión de los neumáticos.
La velocidad predefinida es de 25 km/h.
